ライブアボード旅行はどの程度補償されていますか?

レオ・リンタン |夢の時間
写真: レオ・リンタン |夢の時間

それで、ミステリーダイバーは引退したと思いましたか?ライブアボードの予約や価格比較のウェブサイトなど、詳しく調べられるサービスがある限り、絶対にやめてください。

ホテルの部屋を予約したいですか?

簡単です。Google に「ホテルの部屋」と入力するだけで、Booking.com、TripAdvisor、Hotels.com、Trivago、Kayak、Laterooms などの有料広告のリストが表示されます。

また、お読みください。 紅海の活船がアブ・ヌハスで沈没

最近ある人が私に語ったように、消費者にとって、そしてホテルオーナーにとって、これほど多くの選択肢があることはありませんでした。「彼らなしでは、このビジネスで生き残ることはできませんでした。」

航空券とホテルを予約したいですか?その場合は、他の多くの同様の検索エンジン サイトと同様に、2012 年以降、ATOL 保護を提供する必要がある Expedia のようなサイトに進む必要はありません。

これは、旅行の一部がキャンセルになったり、ホテルや航空会社が倒産したりした場合に、全額返金、またはすでに海外にいる場合には本国送還を受ける権利があることを意味します。

ホテルの部屋を単独で予約する場合の問題は、何か問題が発生した場合、契約上の合意は Web サイトではなく、サービスのプロバイダーとの間で行われることです。

トリバゴは次のように指摘しています。 「トリバゴは、広範な料金比較を備えたホテル検索です。表示されている料金は、多数のホテルや予約ウェブサイトからのものです。

「これは、ユーザーが自分のニーズに最も適したホテルをトリバゴで決定する一方で、予約プロセス自体は(当社のウェブサイトにリンクされている)予約サイトを通じて完了することを意味します。」

私はそのようなサイトに対して何も反対しません。実際、私は旅行の際、直接行くよりもお得なホテルの部屋を得るためによく利用しています。

ダイビングの観点から興味深いのは、このビジネスモデルが現在どのようにダイビング市場に浸透しているかということです。この展開をさらに詳しく調べるために、「ライブアボード ダイビング」と入力しました。 休日」をGoogleに。

Google 広告として表示されたのは、提示された順序で次のとおりです。 Liveaboard.com; Diviac.com と Regaldive。

残りの検索結果 (広告ではない) はすべて、確立された ATOL 認定の事業者でした。 Liveaboard.com と Diviac.com は両方とも予約 Web サイトであり、ATOL 認定のオペレーターではありませんが、Regaldive はツアー オペレーターです。 ありません ATOL 保護を提供します。

私は、運営者が破産した状況でそれらがどれほど信頼できるかを確認するために、ATOL の対象ではないサイトの提供を検討することにしました。

私の訪問

初めての訪問 Liveaboard には、非常にプロフェッショナルな外観の Web サイトがあり、次のことが可能であることを誇っています。 203 のライブアボードと 11251 のクルーズをオンラインで簡単に比較して予約"。

これは、これがライブアボードの比較および予約サイトであることを明らかにしているように見えますが、小規模であるため、 印刷 「会社概要」ページには次のように記載されています。 「当社の旅行代理店は、当社が販売している目的地に行ったことのある情熱的なダイバーです。空室状況と価格はウェブサイトでご確認いただけます。」

これはわかりにくいと思いました。私は通常、「旅行代理店」という言葉をパッケージ旅行と結び付けます。 「当社が販売している目的地」 ライブアボードを購入する予定です 休日 (フライトではなく、ライブアボードのみ。その組み合わせは提供していません)それを「販売」している企業(この場合は liveaboard.com )からのものです。

liveaboard.com の誰かがこの混乱を解消してくれませんか?私はフレッドに話を聞いた。彼は後に自分の雇用主を「24時間サービスを提供するオランダに本拠を置く会社」と説明した。

私の問い合わせは予約に関するものでした 休日 モルディブのアグレッサー艦隊について。私が意図的にアグレッサーを選んだのは、長年にわたってしっかりと確立されており、これまでに質の高いダイビング体験を提供してきたからです。

フレッドは、同社はアグレッサー船隊を代表する「公式代理店」として機能しており、私が行った予約はliveaboard.comではなくアグレッサーで行われると説明しました。

これは正直かつ正確に思えたので、最もお得な取引を教えてくれる比較サイトを利用することに何の疑いもありませんでした。

しかし、私が混乱を感じたのは、料金を支払った後、私のお金はどうなるのかについてのフレッドの説明でした。 休日 信じられないかもしれないが、アグレッサー艦隊が破産したとしたら。

最初フレッドは、アグレッサー艦隊は何十年も前から存在しており、破産する可能性は非常に低いと私を説得しようとしました。私は、パンアメリカン航空やXL航空などの航空会社や多くの航空会社がいかに「信頼できる」航空会社であるかを引用して、この点について彼に挑戦しました。 休日 過去に企業が倒産したこともありました。

という点は認めますが、 どれか 会社は倒産する可能性がある、とフレッド氏は、Liveaboard.com は「クレジット カードによる支払いは決して受け付けない」と主張しているにもかかわらず、Aggressor 社が破産した場合には支払いの 2 番目の部分を支払わないとややわかりにくい言い方で説明しました。

私が理解できる限り、私の契約は Aggressor フリートとのもので、Liveaboard.com の役割は紹介仲介者に近いものになります。

私は混乱して LIVEABOARD.COM を辞めました。

おそらく Diviac の提案はより明確になるでしょう。 ライブアボードの最大の品揃え - 常に最低価格 ?繰り返しになりますが、その Web サイトは非常にプロフェッショナルに見えます。「オンライン アカウント」から予約を管理します。

Diviac.com は、利用規約の中に埋もれて、次のことを明確にしています。 「あなたとサービスプロバイダーの間の仲介者として機能します」 サービスのキャンセルが発生した場合、どのように対処するか 「ダイビングセンターが指定した適用ポリシーに従って行動します。」.

すべては非常に明白だ – 私は Diviac.com の Manuel と話すまでそう思っていましたが、彼は同社を「スイスに拠点を置いている」と述べていました。

私は彼に、もし同じライブアボード船団が倒産したらどうなるのか、ATOL の補償は受けられるのか、と尋ねました。

彼は、「ATOL についてはよく知らないので、調べてみる必要がある」と答えたが、「そのような保険はあるが、倒産することはないと思う」と答えた。

さらに詳しく説明するときが来たので、Web サイトのどこでこの情報を見つけられるか尋ねました。

マヌエルの「ウェブサイトに載せるとは思えない。誰の情報かは調べないといけないだろうが…でもスイスの法律が適用されるだろう」という返答には、私は自信を持てなかった。

Diviac.com の利用規約では、すべての取り決めはダイビング オペレーターと行うことが明確になっているため、ATOL と同様の方法で保険が適用される方法を私に伝えることは、著しく誤解を招くアドバイスであると私は考えています。

ダイビング業界に焦点を当てた比較/予約サイトは他にも多数あります。Divebooker は米国に拠点を置いており (なぜ私がそれを使用するのでしょうか?)、ノルウェーの DivePlanet.biz は完全なダイビング パッケージ ホリデー サービスを提供しています。

ただし、ATOL タイプの保護が提供され、規制されている国はノルウェーの法律に従うことになります。

なぜ休暇がキャンセルされ、申請のために外国のシステムを経由しなければならないというリスクを冒す必要があるのでしょうか?

家から近いのは、 ライブアボードズロシア 他の予約/比較サイトと同様に、利用規約で次のことが明確にされています。 「オペレーターは唯一の契約パートナーであり、お客様のあらゆる懸念、質問、紛争に対する契約上のパートナーです。」

Liveaboardsrus.com サイトのどこにも、質問がある場合の連絡先電話番号が記載されていないため、これも同様です。

おそらくそのオフィスに電話してみてはいかがでしょうか?電話番号と同様、これも利用規約の奥深く以外にはサイト上では公開されておらず、そこにはドーセット州スワネージにある B&B と同じ住所を共有する登記上のオフィス (Google ストリートビューより) が表示されます。 Liveaboardsrus.com は利用規約にも記載されています。 「ScubaClick Ltd が所有するウェブサイト」。

同社の下院ウェブサイトで検索すると、この事業は、31年2016月XNUMX日に終了する最新の申告期間の時点で休眠会社であることがわかります。これは、この会計期間中に重要な会計取引がなかった会社であることを意味します。

結果

結果は何ですか 多数のダイビング関連の予約サイトに対するこの調査により、予約に何か問題が発生した場合、救済を見つけるのが難しいのではないかという深刻な懸念が明らかになりました。

私は、これらの企業がすべて正統であり、その所有者が信頼できるサービスを提供するというあらゆる意図を持っていることを疑いません。しかし、これらのビジネスの一部の運営方法には明らかに多くの亀裂が深く浸透しているため、私はむしろ自分自身の信念を信頼したいと思っています。 -実績があり、適切な消費者保護がすべて整っている企業に収益をもたらしました。

Regaldive は、最初の Google 検索で上位に表示された企業の 1 つだったので、バランスを取るために電話してみました。

同社のナイジェル氏が、ツアーオペレーターとして旅行のあらゆる段階にどのように責任があるのか​​、そして破産など何か問題が起こった場合に支払われたお金はATOLによってどのように保護されるのかを説明したため、旅行の予約が突然再び簡単になりました。保証。私には全額返金、または本国送還を受ける権利があります。

もちろん、誰に予約するかは自分で決める必要があります。なぜなら、私が過去にホテル関連のサイトでお買い得品を見つけたように、予約/価格比較サイトの 1 つでお買い得品が見つかるかもしれないからです。 。

しかし、ダイビング旅行ビジネスのこの新たな側面の初期の頃、私は注意を促し、最初に下調べをすることをお勧めします。

アンアトールとは何ですか?

法律により、航空旅行や航空券を販売する英国のすべての旅行会社は、航空旅行主催者ライセンスの略である ATOL を保持することが義務付けられています。

ATOL を導入している旅行会社が​​取引を停止した場合、ATOL スキームはその会社で休暇を予約していた顧客を保護します。これにより、彼らは海外で立ち往生したり、お金を失ったりすることがなくなります。

この制度は、消費者にお金が安全であることを安心させ、旅行会社が​​破綻した場合に支援を提供することを目的としています。

民間航空局が運営しており、旅行会社からの寄付で資金を賄っている。

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